تعتبر سلاسل المطاعم الكبرى في اليابان من الأماكن التي تعتمد بشكل كبير على سمعتها لجذب الزبائن والحفاظ على مستوى خدمتها المميز.
ومع تطور وسائل التواصل الاجتماعي، أصبحت السمعة العامة للمطعم أكثر أهمية من أي وقت مضى.
وفي هذا السياق، قررت سلسلة مطاعم “سوشى” في اليابان مقاضاة طالبًا في مدرسة ثانوية بتهمة إلحاق الضرر بسمعتها، مطالبةً بتعويض قدره 480 ألف دولار، بسبب تصرفاته المشينة داخل أحد فروع المطعم.
إنخفاض حاد في عدد الزبائن:
تعرضت شركة “Akindo Sushiro” التي تدير سلسلة مطاعم Sushiro لانخفاض حاد في عدد الزبائن بعد انتشار لقطات فيديو على وسائل التواصل الاجتماعي تظهر الطالب وهو يلعق إصبعه ثم يلمس طبقًا من السوشي أثناء مروره على السير الناقل في المطعم.
وقد تأثرت السمعة العامة للمطعم بشكل سلبي، مما أدى إلى انخفاض كبير في عدد الزبائن.
المطعم يلجأ للمحاكم:
لم يستسلمت شركة “Akindo Sushiro” لهذا الوضع، بل قررت رفع دعوى قضائية ضد الطالب أمام محكمة مقاطعة أوساكا، مطالبةً بتعويض قدره 480 ألف دولار.
وتدعي الشركة أنها تكبدت خسائر مالية تقدر بحوالي 115 مليون دولار بسبب الضرر الذي لحق بسمعتها وتراجع عدد الزبائن وانخفاض قيمة أسهم الشركة.
الاعتراف بالتصرفات المشينة:
اعترف الطالب بالتصرفات المشينة التي قام بها وعبّر عن أسفه لتصرفاته.
ومع ذلك، يشير تقرير الإذاعة اليابانية إلى أنه لا يوجد دليل مباشر يربط تصرفاته بانخفاض عدد الزبائن في سلسلة المطاعم.
وتشير التقارير إلى أن الانخفاض قد يكون نتيجة المنافسة الشرسة في صناعة المطاعم بشكل عام.
يجسد هذا النزاع القانوني بين سلسلة مطاعم “سوشى” والطالب الياباني أهمية الحفاظ على سمعة المؤسسات والمطاعم، وكذلك قوة وسائل التواصل الاجتماعي في تأثير العمليات التجارية.
يلعب التزام الشركات بتقديم خدمة عالية الجودة والحفاظ على نظافة المنتجات دورًا حاسمًا في تعزيز سمعتها وجذب المزيد من العملاء.
وفي عالم التواصل الرقمي الحديث، يجب على الشركات أن تتخذ إجراءات قوية للحفاظ على سمعتها والتصدي لأي تصرفات تهدد هذه السمعة.
