تعد الحجة إحدى الركائز الأساسية للإسلام، حيث يتوافد المسلمون من جميع أنحاء العالم إلى المسجد الحرام في مكة المكرمة لأداء فريضة الحج.
ومع تزايد أعداد الحجاج والزوار سنويًا، أصبح قياس رضا هؤلاء الضيوف عن الخدمات المقدمة في المسجد الحرام مهمة حيوية لتحسين تجربتهم وتلبية احتياجاتهم.
في هذا السياق، قامت الإدارة العامة للإحصاء بالرئاسة العامة لشؤون المسجد الحرام والمسجد النبوي بتطبيق نظام قياس شامل لرضا ضيوف الرحمن.
وبالتعاون مع مركز الإحصاء والمعلومات، تم تنفيذ هذا النظام الذي يشمل استخدام تقنية “الباركود” المزودة بـ 6 لغات عالمية في 5 محطات رئيسة.
هدف هذه الخطوة هو تعزيز تجربة ضيوف الرحمن وتحقيق أعلى مستويات الرضا عن الخدمات المقدمة.
تعمل الإدارة العامة للإحصاء بالرئاسة العامة لشؤون المسجد الحرام والمسجد النبوي على تعزيز جودة الخدمات المقدمة لزوار وقاصدي المسجد الحرام.
وفي إطار جهودها المستمرة، قامت الإدارة بتطوير نظام قياس شامل يهدف إلى قياس رضا ضيوف الرحمن وتحسين تجربتهم داخل المسجد الحرام.
يعتمد النظام الجديد على استخدام تقنية “الباركود” المزودة بـ 6 لغات عالمية.
يتم توزيع الباركود في 5 محطات رئيسة، ويتيح للزوار الاستفادة من خدمات المسجد الحرام بشكل أفضل.
هذه التقنية المتطورة تعمل على تسهيل التواصل وتحقيق تفاعل أفضل مع ضيوف الرحمن، حيث يتم توفيرها بـ 6 لغات مختلفة لتلبية احتياجات الزوار من جميع أنحاء العالم.
تعد مساهمة مركز الإحصاء والمعلومات في تنفيذ هذا النظام جزءًا هامًا من جهود الإدارة العامة للإحصاء.
يقوم الفريق بتحليل البيانات والأرقام المتعلقة بتقييم الخدمات وقياس الرضا عنها.
كما يتعاونون مع الإدارات المختلفة ويستخدمون المسوح الإحصائية ومؤشرات الخدمات لإعداد تقارير دقيقة تبرز الجهود المبذولة في تحسين الخدمات داخل المسجد الحرام.
باستخدام تقنية “الباركود” وتوفيرها بـ 6 لغات عالمية، تعكس الإدارة العامة للإحصاء التزامها بتحسين تجربة ضيوف الرحمن وتلبية احتياجاتهم.
يعد قياس رضا ضيوف الرحمن عن الخدمات المقدمة في المسجد الحرام خطوة مهمة نحو تحقيق رؤية مكة المكرمة في تقديم أفضل الخدمات للحجاج والزوار.
إن جهود الإدارة تعكس التزامها القوي بتحقيق تجربة دينية مميزة ومريحة لكل من يأتي إلى بيت الله العتيق.
